EXPÉDITION
Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Une fois votre commande passée, son traitement par l'entrepôt prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h). Les colis expédiés au Québec sont généralement livrés sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour le reste du Canada et les États-Unis, la livraison prend généralement de 3 à 5 jours. Veuillez consulter votre numéro de suivi pour plus d'informations.
Pendant les soldes, le traitement de votre commande par l'entrepôt peut prendre plus de temps. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition.
Peppermint offre la livraison gratuite pour les commandes canadiennes de plus de 200 $ CA. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison, généralement entre 9 et 12 $ CA, seront appliqués.
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États-Unis
Peppermint offre la livraison gratuite pour les commandes aux États-Unis supérieures à 300 USD. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront facturés au tarif du transporteur, généralement autour de 23 USD.
Commandes européennes
Pour toutes les commandes hors Amérique du Nord, des frais de livraison de 40 $ s'appliquent.
Veuillez noter que Peppermint n'est pas responsable des frais de livraison supplémentaires, de la TVA ou des droits de douane à la livraison pour les commandes européennes.
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FAQ
Proposez-vous la livraison internationale ?
Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis et en Europe. Pour toute commande hors Amérique du Nord, des frais de livraison de 40 $ s'appliquent. Peppermint décline toute responsabilité concernant les frais de livraison supplémentaires, la TVA ou les droits de douane à la livraison pour les commandes européennes.
Il manque un article à ma commande. Que dois-je faire ?
Il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Pour le vérifier, veuillez consulter l'e-mail de confirmation d'expédition et le bon de livraison inclus dans le colis. Ce dernier indiquera les articles que vous auriez dû recevoir.
S'il vous manque un article, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre colis à l'adresse support@peppermintcycling.com. Nous ferons notre possible pour trouver une solution au plus vite.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Une fois votre commande passée, son traitement par l'entrepôt prendra de 1 à 3 jours ouvrables. Les colis expédiés au Québec sont généralement livrés sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour le reste du Canada et les États-Unis, la livraison prend généralement de 3 à 5 jours. Veuillez consulter votre numéro de suivi pour plus d'informations.
Pendant les soldes, le traitement de votre commande par l'entrepôt peut prendre plus de temps. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il est impossible de la modifier. Pour annuler votre commande ou modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par chat ou à l'adresse support@peppermintcycling.com.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter par chat via notre site web. Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant son expédition. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler ; vous devrez la retourner.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment puis-je la modifier ?
Veuillez nous contacter à l'adresse support@peppermintcycling.com en nous communiquant les informations de livraison correctes. Nous ferons notre possible pour mettre à jour votre adresse de livraison avant l'expédition du colis. Si, pour une raison quelconque, nous ne parvenons pas à mettre à jour votre adresse avant l'expédition, il vous incombe de contacter UPS pour modifier la livraison et, le cas échéant, retourner le colis à l'expéditeur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis si l'adresse saisie est incorrecte.
Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons aux boîtes postales.
Quelle est votre politique de garantie ?
Tous les produits Peppermint Cycling sont garantis 1 an. Si votre produit présente un défaut, nous proposons un service de réparation. Écrivez-nous à info@peppermintcycling.com en joignant des photos de votre produit et une preuve d'achat ; nous ferons notre possible pour le remettre en état.
J'ai reçu un article endommagé, comment puis-je le retourner ?
Chaque produit fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux, tant en production que dans notre entrepôt. Ce problème est inadmissible. Veuillez nous envoyer une photo de l'article défectueux à support@peppermint.com en indiquant votre numéro de commande ; nous procéderons à son remplacement.
Proposez-vous un service de remplacement en cas de collision ?
Nous sommes désolés si vous avez eu un accident sur la route ou à l'entraînement. Nous comprenons que parfois, un accident est inévitable. Si votre vêtement Peppermint a été endommagé lors de l'accident, veuillez nous envoyer des photos à support@peppermint.com. Nous vous offrirons une réduction de 40 % sur le prix habituel de l'article (s'il est encore en stock) ou un article similaire s'il n'est plus disponible.
L'offre de remplacement en cas de collision est valable uniquement pour les produits encore couverts par notre garantie d'un an.
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