SHIPPING
We are doing our best to ship all orders as quickly as possible. Once your order is placed, it usually takes between 1 to 3 business days to be processed by the warehouse. Our team processes orders from Monday to Friday (between 9AM and 5PM). Parcels shipped within Quebec normally take 1-3 business. For the rest of Canada and the US, orders will normally take 3 to 5 days to be delivered. Please refer to your tracking number for more information.
During sale periods, shipping might take longer to be processed by the warehouse. You’ll receive a tracking number by email once it ships.
Peppermint offers FREE SHIPPING for Canadian and US orders over the value of 150 CAD. All orders below will be charged carrier rates which are usually between 9-12 CAD.
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Europe orders
Please note that Peppermint is not responsible for any extra shipping, VAT or duty charges upon delivery for European orders.
FAQ
Offrez-vous la livraison à l'internationale ?
Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis et en Europe. Pour toute commande à l'extérieur de l'Amérique du Nord, il y a des frais de livraison de 40$. Peppermint n'est pas responsable des frais d'expédition supplémentaires, de TVA ou de douane à la livraison pour les commandes européennes.
Il manque un article à ma commande. Que dois-je faire ?
It is possible that we have shipped your order in more than one shipment. To verify, please see the shipping confirmation email and packing slip included in the package. The slip will confirm which items you should have received.
If you are missing an item, please contact our customer service team within 30 days of receiving your package at support@peppermintcycling.com. We will do our best to find a solution as soon as possible.
Quels sont les délais de livraison ?
Once your order is placed, it will take between 1 to 3 business days to be processed by the warehouse. Parcels shipped within Quebec normally take 1-3 business. For the rest of Canada and the US, orders will normally take 3 to 5 days to be delivered. Please refer to your tracking number for more information.
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Comment puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle est passée. Si vous devez annuler ou mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par chat ou par email à support@peppermintcycling.com le plus rapidement possible.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter par chat via notre site Web. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant son expédition. Les commandes sont généralement expédiées entre 1 à 3 jours ouvrables. Si votre commande est déjà expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler, vous devrez la retourner une fois le colis reçu.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment puis-je la changer ?
Please reach out to us at support@peppermintcycling.com with the correct shipping information. We will do our best to update your shipping address before the parcel leaves the warehouse. If for some reason we weren’t able to update your address before it ships, it is your responsibility to contact UPS to change the delivery and return the package to sender if needed. We are not responsible for the lost package when the address entered is incorrect.
Note that we do not deliver to PO boxes.
Quelle est votre politique de garantie ?
Tous les produits de Peppermint cycling sont garantis 1 an. Si votre produit présente une faiblesse, nous offrons un service de réparation. Écrivez-nous à info@peppermintcycling.com en joignant des photos de votre produit et une preuve d'achat et nous verrons ce que nous pouvons faire pour le remettre en état.
J'ai reçu un article endommagé, comment puis-je le retourner ?
Chaque produit est soumis à un contrôle qualité rigoureux. Cela n'aurait pas dû arriver. Veuillez nous envoyer une photo de l'article défectueux à support@peppermint.com avec votre numéro de commande et nous nous chargerons de remplacer l'article.
Offrez-vous un remplacement en cas d'accident ?
We are sorry if you had an accident on the road or during training. We understand that sometimes an accident is unavoidable. If you had an accident with your Peppermint apparel, please send us photos at support@peppermint.com and we will offer you a 40% discount on the regular price of the item if it is still in stock or a similar item if it’s no longer available.
The crash replacement offer is only valid on products still covered by our 1 year warranty.
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