FAQ

Peppermint offre la livraison gratuite pour les commandes canadiennes et américaines de plus de 150 $ CA. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison, généralement entre 9 et 12 $ CA, seront facturés.

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis et en Europe. Pour toute commande hors Amérique du Nord, des frais de livraison de 40 $ s'appliquent. Peppermint décline toute responsabilité concernant les frais de livraison supplémentaires, la TVA ou les droits de douane à la livraison pour les commandes européennes.

Il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Pour le vérifier, veuillez consulter l'e-mail de confirmation d'expédition et le bon de livraison inclus dans le colis. Ce dernier indiquera les articles que vous auriez dû recevoir. S'il vous manque un article, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre colis à l'adresse support@peppermintcycling.com. Nous ferons notre possible pour trouver une solution au plus vite.

Une fois votre commande passée, son traitement par l'entrepôt prendra de 1 à 3 jours ouvrables. Les colis expédiés au Québec sont généralement livrés sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour le reste du Canada et les États-Unis, la livraison prend généralement de 3 à 5 jours. Veuillez consulter votre numéro de suivi pour plus d'informations. Pendant les soldes, le traitement de votre commande par l'entrepôt peut prendre plus de temps. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition.

Une fois votre commande passée, il est impossible de la modifier. Pour annuler votre commande ou modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par chat ou à l'adresse support@peppermintcycling.com.

Veuillez nous contacter par chat via notre site web. Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant son expédition. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler ; vous devrez la retourner.

Veuillez nous contacter à l'adresse support@peppermintcycling.com en nous communiquant les informations de livraison correctes. Nous ferons notre possible pour mettre à jour votre adresse de livraison avant l'expédition du colis. Si, pour une raison quelconque, nous ne parvenons pas à mettre à jour votre adresse avant l'expédition, il vous incombe de contacter UPS pour modifier la livraison et, le cas échéant, retourner le colis à l'expéditeur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis si l'adresse saisie est incorrecte. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons aux boîtes postales.

Tous les produits Peppermint Cycling sont garantis 1 an. Si votre produit présente un défaut, nous proposons un service de réparation. Écrivez-nous à info@peppermintcycling.com en joignant des photos de votre produit et une preuve d'achat ; nous ferons notre possible pour le remettre en état.

Chaque produit fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux, tant en production que dans notre entrepôt. Ce problème est inadmissible. Veuillez nous envoyer une photo de l'article défectueux à support@peppermint.com en indiquant votre numéro de commande ; nous procéderons à son remplacement.

Nous sommes désolés si vous avez eu un accident sur la route ou à l'entraînement. Nous comprenons que parfois, un accident est inévitable. Si votre vêtement Peppermint a été endommagé lors de l'accident, veuillez nous envoyer des photos à support@peppermint.com. Nous vous offrirons une réduction de 40 % sur le prix habituel de l'article (s'il est encore en stock) ou un article similaire s'il n'est plus disponible. L'offre de remplacement en cas de collision est valable uniquement pour les produits encore couverts par notre garantie d'un an.

Nous offrons une politique de retour gratuit dans les 30 jours suivant votre achat sur tous les articles à prix régulier non portés. Peppermint s'engage à ne vendre que des produits neufs et de haute qualité. Les articles doivent donc être retournés dans leur état d'origine, étiquettes comprises. Aucune exception ne sera faite. En cas de doute sur l'état d'un produit retourné, veuillez nous contacter à l'adresse support@peppermintcycling.com avant de procéder au retour. Vous trouverez plus d'informations sur notre politique et procédure de retour ici.

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner. Veuillez consulter la section « Remboursement » pour plus d'informations.

Veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables pour le remboursement de votre commande une fois qu'elle aura été reçue à l'entrepôt.

Vous pouvez contacter directement le détaillant. Chaque magasin a sa propre politique de retour. Nous ne prenons pas en charge les retours de produits achetés auprès de nos détaillants partenaires.

Cet article est actuellement indisponible dans la couleur et la taille sélectionnées. Nous ne recevrons pas de nouveau stock.

Si toutes les précommandes pour la couleur et la taille sélectionnées sont vendues, l'article ne sera plus disponible pour cette saison. Nous ne recevrons pas de nouveau stock.

Si un article à prix régulier est soldé dans les 14 jours suivant votre commande, nous serons heureux de vous offrir la différence sous la forme d'une carte-cadeau Peppermint Cycling à utiliser lors de votre prochain achat ! Pour demander un ajustement de prix, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@peppermintcycling.com en indiquant votre numéro de commande. Pour être éligible à un ajustement de prix, votre achat doit répondre aux critères suivants :

1. Vous avez initialement acheté l'article à plein tarif au cours des 14 derniers jours.
2. L'article est toujours en stock et disponible à l'achat en ligne. Non valable sur les offres réservées aux nouveaux clients ni sur les offres ciblées. Offre non cumulable avec d'autres offres.

Non valable lors du Black Friday, du Cyber ​​Monday ou d'autres promotions des fêtes de fin d'année. Non valable sur les articles en liquidation ou en déstockage. Offre valable pour les achats effectués sur PeppermintCycling.com

Vous trouverez un guide des tailles sur chaque page produit. Vous pouvez également consulter les avis des autres clients pour plus d'informations sur la coupe. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse support@peppermint.com.